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庆典公司新闻

7-11,生意不能这样做

这是一篇读者来稿,文章主要还原了作者本人被7-11存在欺诈性的广告诱导消费,寻求解决方案时遭到7-11方面忽视,表示心中很愤懑。借此,希望以此文引发一点小讨论。来源:高斯财经 (ID:GaussFE),头图来源:东方IC


容我先谈谈7-11有多牛


据我所知,7-11在全球布局了16个国家及地区,连锁门店6万家左右。


2018年上半年,7-11收入大约2100亿RMB,同比增长11.9%;利润大约127亿RMB,同比增长2.6%。


通过百度资料来看,7-11最牛的是细节


比如,他们曾经售卖一种方便面,包装上没写使用方法。创始人铃木敏文让员工挨个泡,找到最佳口味的水量,然后贴了一个小告示在方便面的包装上,告诉消费者怎么泡。



而针对7-11最细节的问题,就是他的logo设计。7-ELEVEn最后一个字母,为什么会是小写?

有美学研究、有法制说、也有坊间传言。其中,我听得最多的一种说法是: 



伟大的7-11,会像乡间生意人一样看中风水吗?信不信风水我不知道,但“生意人”和它可能挺配


重庆光电园双子座大厦,这里的7-11便利店,据说是全重庆流水最高的一家店。但隔三差五,它就会推广一波翼支付APP。比如我参与消费的“翼支付满40减20”。


吐槽的就是这件事:


7月10日,我下班听到7-11门口有两个人在吆喝,翼支付满40减20。对于一个穷逼上班族,这样的便宜我肯定是要占的呀。


我下载了一个翼支付APP,经过繁琐的注册程序,终于绑定银行卡可以支付了。


我选购了百特蓝色包装的纯牛奶,12盒,29元一提。在它的广告上,使用A4纸这样写的:



当我去付款的时候,收银员是一个长满青春痘的男生。他说:你好,消费49元。


我问:不是翼支付29元吗?


他的反应先是一愣,然后说“是的”。但我将付款码放到他的扫描枪后,手机给出的提示是,消费了49元,营销返利1.23元。


这下我就很诧异了。



我连忙问这位收银员小哥哥怎么回事。虽然在我之后没有人排队买单了,但他似乎看上去有点忙,或许是慌吧,就没有回答我。


我明显感觉他的眼神在回避我。这时我就有点不爽了,我刻意看看他别在胸前的牌子,结果是用白色纸打印的三个字“实习生”。


我连忙提着我的百特纯牛奶往外走,找到门口叫卖的那两个店员。其中一个只顾叫卖,没有理我。


另一个高高的男生,与其他人不同,剪着很短的头发,证件是挂在脖子上的那种,可惜没看到他的身份和名字。


他告诉我,确实是29元一提,只是消费49元,然后给我送了一张红包金。他还强调,这不是商品券,是红包金。


我打开APP,看到了这一幕:



我发誓,代金券有(1),但是红包金并没有(1)。但这位小哥让我点开看看,发现真有所谓的红包金。



专属7-11红包金,并且还有时间限制,7天,不用就过期了。这和广告上“翼支付 29元一提”给我的心理预期完全不同呀!


7-11,伟大的企业,做生意怎么能这样?我感觉我被一个国际大企业欺骗了,蓝瘦香菇。


我对那位小哥说:你们不能这样做生意呀。


小哥给我提建议:你也可以买两袋旁边的纸巾呀。



特价9.9元的纸巾,两袋19.8元,刚好20元可以消费完。多么完美的商品搭售,搞得我居然有点措手不及。


我觉得这没有解决我讨论的问题,我就走了。


那位小哥还在身后喊道:帅哥,反正捡到了趴活(便宜),你在意那么多~


哼,这是捡趴活的事吗?


后来,我跟两个朋友吐槽这件事,他们当时也是觉得有问题。但他们劝我,20块钱的事儿,还能花掉,何必动气?


或者,说什么你也是xx公司的小白领,何必在意这种事儿呢?


但我要是较真一点,这难道不是“黑幕”吗?


1.29元一提的广告,到最后成为这种处理方式,之前没有任何备注和解释,这难道不是诱导消费和诱导下载APP吗?


2.寻求解决方案的时候,给我推荐价值9.9元的纸巾,这个价格这种陈列方式,我能不能误会一下7-11?这难道不是一种潜移默化的搭售吗?


3.翼支付红包金发放后,并没有向代金券那样给我显示(1),如果不是工作人员给我说,我根本不知道这笔钱在哪里。我可不可以认为这是故意不让我看到这20元呢?


4.更让我气愤的是,它是7-11呀,不是菜市场的小店呀,国际大企业呀,居然骗了我。说好的20元一提,为什么就变得这么复杂呢?


就算这种套路是生意人惯用手法,那就算我孤陋寡闻吧。而今我已经不再追究这件事本身了,只是我觉得生意真的不能这么做呀。


要是我创业,我怎么也得把这些复杂的过程讲出来,消费者有知情权。虽然我天真地这么做可能会亏本。


20元是小事。但这不关20元的事。就算是2毛钱,性质也很恶劣